Privacidade e Segurança

A REFRICRIL DISTRIBUIDORA DE AR CONDICIONADO E PEÇAS LTDA (“Refricril”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 01.919.309/0001-42, com sede na Avenida Fortunata Lucia Rosso Giassi, nº 433, bairro Presidente Vargas, Içara/SC, CEP. 88.820-000, DECLARA, em atenção aos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD – Lei 13.709/18, que está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
Esta Política de Privacidade tem por objetivo esclarecer as condições para tratamento de dados pessoais coletados e fornecidos em nossos processos, site, e-commerce, redes sociais e demais plataformas de tecnologias que por ventura possam ser adotadas pela REFRICIL.

Na presente Política de Privacidade você poderá encontrar as seguintes informações:

1. Quais dados coletamos;
2. Como coletamos seus dados;
3. Para quais finalidades utilizamos os seus dados;
4. Como armazenamos os seus dados;
5. Quem mais tem acesso aos seus dados;
6. Quais são os seus direitos com relação à coleta e uso dos seus dados;
7. Por quanto tempo mantemos os seus dados;
8. Como entrar em contato conosco; e,
9. Revisão e atualização.

Trocas e devoluções

Todos os nossos produtos são enviados ao destinatário em embalagem lacrada pelo fabricante. Assim, caso observe alguma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e, pedimos a gentileza, de relatar o fato imediatamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do (48) 3462 2155 ou do nosso e-mail: atendimento.site@refricril.com.br
• Quantidade, marca ou modelo em desacordo com o pedido.
• Embalagem aberta ou avariada com características de violação.
• Produto avariado.
• Produto faltando acessórios.
Alertamos que reclamações posteriores serão consideradas improcedentes, posto que de fácil constatação.
DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS DO RECEBIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência a Refricril.
Não viole o lacre da embalagem do produto. Só serão aceitas devoluções com o lacre da embalagem do produto intacto;
Todas as devoluções por desistência serão cobradas a título de ressarcimento, os valores dos fretes de envio e devolução da mercadoria.
ATENÇÃO!
A inobservância dos requisitos necessários ensejará na devolução do produto ao consumidor, sendo o frete de retorno de sua responsabilidade. (Frete a calcular).
A manifestação do desejo de cancelar a compra deverá ser formalizada pelo endereço eletrônico atendimento.site@refricril.com.br, e deverá conter:
• CPF ou CNPJ do comprador que consta na Nota Fiscal;
• Número do Pedido (caso ainda não tenha recebido o produto); e
• Código do produto.
Após a manifestação do desejo em cancelar a compra a empresa realizará a coleta da mercadoria em até 07 (sete) dias úteis.
POLÍTICA DE ESTORNO
Uma vez atendida às exigências acima descritas, o valor da mercadoria será restituído da seguinte forma:
• Cartão de crédito: será solicitado através da operadora do cartão o cancelamento do débito junto ao banco emissor. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão.
• Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente.
• Débito on-line: a restituição será feita em sua conta corrente.
O estorno do valor pago, bem como o aceite do cancelamento da compra, será manifestado somente após o retorno da mercadoria, momento que se poderá analisar se os requisitos acima mencionados foram cumpridos e o valor do frete será de responsabilidade do destinatário.

Politíca de Entrega

A partir da confirmação do pagamento de seu pedido, iniciamos o processo de faturamento, separação e transporte da sua compra.
Neste momento, o seu produto estará no nosso Centro de Distribuição e iniciará a viagem até o endereço indicado.
Com o auxílio de transportadoras cuidadosamente escolhidas, entregamos para todo o território Nacional.

Modalidades de frete

Para maior comodidade de nossos clientes, oferecemos opções de entregas que se adequem às suas necessidades, visando proporcionar a melhor experiência de compra.

Importante

Sempre consulte o seu CEP antes de finalizar a compra para verificar se o item escolhido contempla alguma ação promocional de frete grátis.
As promoções relacionadas a frete, podem não ser cumulativas com outras promoções e/ou descontos praticados em nosso site.

Prazo de Entrega

Este prazo começará a contar a partir da confirmação do pagamento de seu pedido. Você receberá um e-mail informando sobre a aprovação e confirmando o prazo previsto para realizarmos sua entrega (em dias úteis).
A Refricril faz de tudo para entregar o pedido no prazo informado, todavia, situações que não podem ser previstas ou controladas podem afetar a operação, tais como endereço incorreto ou incompleto, falta de um responsável para receber a mercadoria, greves, fenômenos climáticos e acidentes.

Faremos o possível para informá-lo sobre estas situações. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (48) 3462 2155 ou nosso e-mail atendimento.site@refricril.com.br.
Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8 às 18h.
 

Recebimento

Ajude-nos a realizar sua entrega informando todos dados de seu endereço corretamente, assim como telefones de contato para que possamos falar com você se tivermos alguma dificuldade para te encontrar e finalizar a entrega.
Caso não haja ninguém no endereço de entrega para receber o produto e caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o produto ficará retido no depósito responsável pela entrega, aguardando contato do cliente.
Caso não haja contato por parte do cliente, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição e para uma nova entrega será cobrado o valor do frete.
Não nos responsabilizamos por transporte em escadas, elevadores ou por guincho. Eventuais custos adicionais são de responsabilidade do cliente.
Sugerimos que confira as dimensões do produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas e corredores do local de entrega.
Para garantir a integridade e segurança do seu produto, nossos entregadores não estão autorizados a desembalar, instalar ou entregar para pessoas não autorizadas, sem documentos de identificação, menores de 18 anos, caixa postal e em endereço diferente do que estiver na nota fiscal.
Recuse a entrega da mercadoria se a embalagem estiver violada ou danificada no ato do recebimento.
Nossos produtos devem ser manuseados com cuidado e seguindo as orientações impressas na caixa, caso contrário podem sofrer avarias ou vazamentos.
Por isso, desembale sua mercadoria assim que recebê-la e verifique suas condições.
Se identificar indícios de avarias, vazamentos ou não for exatamente o que comprou, recuse no ato da entrega, informando no verso da nota fiscal o motivo da recusa.
Entre em contato com nosso SAC para nos informar essa situação e assim poderemos resolver este problema com maior agilidade.

Compromisso com sua entrega

Situações não previstas ou não controladas podem afetar a operação, tais como endereço incorreto ou incompleto, falta de um responsável para receber a mercadoria, greves, fenômenos climáticos, acidentes, eventos ou manifestações que restrinjam as vias de acessos, etc. Faremos o possível para informá-lo sobre estas situações.
Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra.
Caso ocorra algum imprevisto no envio do seu pedido, nós entraremos em contato através de e-mail ou telefone do seu cadastro, para prestar os detalhes sobre o ocorrido e oferecermos um novo prazo de envio.
Uma vez detectada a responsabilidade da Refricril no atraso da entrega de seu pedido, você poderá ter o ressarcimento do frete pago.

Esta restituição deverá ser solicitada diretamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do (48) 3462 2155 ou atendimento.site@refricril.com.br, que retornará com uma posição final em um prazo de até 3 dias úteis.
Analisaremos a data destacada no comprovante de entrega que é assinado pelo cliente, o prazo de entrega informado no momento do pedido realizado e os motivos que ocasionaram o atraso da entrega. Você será informado por e-mail ou telefone sobre o resultado desta análise.

Atenção:
No caso de Pessoa Jurídica e contribuinte do ICMS é importante observar sua legislação fiscal para operações interestaduais quanto a despesas com recolhimento antecipado deste imposto, seja por substituição tributária (se for um revendedor) ou diferença de alíquota (se estiver adquirindo o produto como ativo imobilizado).

Se preferir, entre em contato pelo formulário abaixo: