Dúvidas Frequentes
Nosso horário de atendimento nas lojas físicas é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h sem parar ao meio dia. Nosso horário de atendimento online é de segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Você pode entrar em contato conosco via: - E-mail no atendimento.site@refricril.com.br - Chat no cantinho inferior direito em nossa loja online. Caso esteja escrito “Chat Online”, estaremos aguardando sua mensagem. Caso a mensagem seja “Chat Offline”, deixe sua mensagem, ela será respondida assim que estivermos online; - Facebook Messenger acessando nossa página no Facebook e clicando em “mensagem” - Direct no Instagram.
Parcelamos suas compras em até 8x no cartão de crédito ou garanta 5% de desconto pagando à vista no PIX. (Nota: Não efetuamos parcelamento por boleto bancário).
Você pode acompanhar seu pedido através da aba “Meus Pedidos”, após visualizar a compra que deseja rastrear basta clicar em detalhes para ver mais informações.
Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta”, aba “Meus Pedidos” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento via chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.
Se você quiser trocar o produto ou se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em sua embalagem original, com manual, acessórios e sem sinais de uso (como riscos ou amassados). Após a coleta — cujo prazo varia conforme a sua região —, o item passa por uma avaliação em nosso Centro de Distribuição. Estando tudo certo, faremos o estorno ou o envio do novo produto imediatamente."
Cada modelo atende a uma necessidade específica. O Split é perfeito para climatizar um único ambiente, enquanto o Multi Split atende a múltiplos cômodos com apenas uma unidade externa. Já os modelos Cassete e Piso Teto são as melhores escolhas para grandes espaços e ambientes comerciais.
